据了解，二季度市和区、县消协共受理消费者投诉1017件，为消费者挽回经济损失1149486元，其中因受欺诈得到加倍赔偿的6件。受理投诉情况中反映较为突出的仍是家用电子电器类产品，共接到投诉364件，占总投诉量的35.8％。消费者反映，个别家电商品用不能兑现的“金卡”或“银卡”误导消费者，待出现问题后又极力搪塞。比如，消费者赵某2004年8月购买某品牌冰箱，厂家保修3年，商家在促销时赠送赵某一张金卡，承诺按规定享受翻一番的“三包”，主机保修6年。今年5月冰箱出现故障，维修部门却告知赵某只免收维修人工费，而不负责材料费。对消费者造成了误导。
针对近期市民的投诉热点和消费过程中出现的问题，市消协提醒广大消费者：一、在购买家电产品前，要认真阅读相关的说明书和保修卡，对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上；二、不要轻易相信服务类的“免费午餐”，一旦发现上当受骗后立即报告相关部门留下证据并进行投诉。